Q: Berapakah berat pertama dan berat berterusan?
J: Berat pertama merujuk kepada berat yang dapat ditagih paling rendah. Sekiranya berat bungkusan berada dalam berat pertama, kosnya dikira mengikut harga berat pertama. Berat berterusan merujuk kepada bahagian yang melebihi berat pertama.

S: Barang apa yang boleh dihantar?
J: Kerana larangan kastam, barang terlarang tidak dapat dikirim. Saluran yang berbeza sesuai dengan pelbagai jenis komoditi.

Q: Berapakah had masa penghantaran?
J: Had waktu penghantaran bermaksud bahawa dalam keadaan normal, jika tidak ada penundaan, kurir anda dapat tiba dalam jangka waktu yang diharapkan, tetapi tidak menolak kemungkinan mempengaruhi had waktu jika terdapat kelewatan atau keadaan yang tidak dapat diramalkan.

Q: Berapakah kadar penurunan berat badan?
J: Kadar membuang berat adalah salah satu asas untuk mengira berat volumetrik, misalnya: item panjang 50cm, lebar 60cm, dan tinggi 85cm.
Yang pertama dihantar oleh EMS, kemudian berat isipadu item ini adalah (50 × 60 × 85) / 10000=25.5 (kg);
Cara kedua ialah menghantar melalui DHL, maka berat isi barang ini adalah (50 × 60 × 85) / 5000 = 51 (kg);
Di bawah dua perbandingan di atas, yang pertama lebih menjimatkan kos daripada yang kedua! Rumusannya: (Panjang (cm) × Lebar (cm) × Tinggi (cm)) / kadar lontaran berat = berat isi padu (kg).
Pada masa ini, kadar penurunan berat badan EMS dan China Post adalah 10,000, kadar penurunan berat badan Toll-DPEX dan DHL adalah 5000, dan kadar penurunan berat badan DPE adalah 6.000.

S: Bagaimana jika bungkusan yang saya kirimkan melebihi had berat badan?
J: Jika produk melebihi had berat badan, anda akan diminta bahawa bungkusan tidak dapat dikirimkan. Anda perlu mengeluarkan beberapa produk dan menyerahkannya secara berkumpulan. Pada masa ini, beg udara mempunyai had berat 2kg, dan kaedah logistik selebihnya mempunyai had berat 20kg dan 30kg.

S: Mengapa saya tidak dapat mengesan maklumat mengenai bungkusan?
J: Selalunya, ini kerana maklumatnya belum dikemas kini oleh syarikat kurier. Kadang kala maklumat penjejakan tidak akan dikemas kini dalam masa. Mereka memerlukan sekurang-kurangnya 3 hari untuk pelacakan diposkan. Sila bersabar. Sekiranya bungkusan itu dihantar semasa cuti umum, maklumat mungkin tersedia selepas cuti. Sekiranya status bungkusan masih belum selesai dalam beberapa status, sila ikuti laman web syarikat kurier yang berkaitan di negara tujuan anda.

S: Bila musim sibuk?
J: Musim sibuk adalah November hingga Februari setiap tahun. Ini kerana Krismas dan Tahun Baru Cina. Karnival penjualan Taobao 11.11 setiap tahun juga merupakan musim sibuk.

S: Lokasi apa yang tidak dihantar atau bayaran tambahan?
J: Untuk Highland atau Pulau terpencil yang tidak mempunyai penghantaran dari pintu ke pintu, anda mungkin perlu mengambil bungkusan dari pusat kurier. Sebilangan pinggir bandar atau kawasan terpencil yang jauh dari bandar, akan dikenakan bayaran penghantaran tambahan. Sila buat pertanyaan sebelum membuat pesanan.

S: Bagaimana mengelakkan penghantaran gagal?
J: Pastikan anda mengisi alamat dan maklumat lengkap yang betul. Pelanggan perlu terus mengetahui status penghantaran. Anda boleh menghubungi kurir untuk percubaan penghantaran kedua atau pengambilan sendiri dari hab cawangan kurier yang mereka simpan selama 7 hari sahaja. Selepas itu, bungkusan akan kembali ke hab gudang utama kurier, kos tambahan boleh dikenakan untuk meminta percubaan penghantaran pada ini, caj tambahan ini ditanggung oleh pelanggan. Penyimpanan bungkusan yang biasanya gagal hanya disimpan selama 7-20 hari. Bungkusan yang terlambat akan dibuang tanpa pemberitahuan.