Q:什么叫首重和续重?
A:首重是指最低的计费重量,包裹重量在首重范围内的,费用按首重的价格算。续重则是指超过首重的部分。

Q:什么商品都可以寄吗?
A:受海关限制,违禁物品无法寄送,不同的渠道对应寄送不同类型的商品。

Q:什么是配送时效?
A:配送时效是指在一般情况下,若没有任何延误,您的快递在预计时间内可以到达,但是不排除有所延误或者无法预计的情况下影响时效的可能。

Q:什么是抛重率?
A:抛重率是计算体积重的其中一个依据,例如:一件物品的长50cm、宽60cm、高85cm,
第一种采取了EMS寄送,那么这件物品体积重是(50×60×85)/10000=25.5(公斤);
第二种采取了DHL寄送,那么这件物品体积重是(50×60×85)/5000=51(公斤);
以上两种对比下,第一种比第二种划算多啦! 其公式:(长(cm)×宽(cm)×高(cm))/抛重率=体积重(公斤)。
目前EMS、中国邮政的抛重率是10000,Toll-DPEX、DHL的抛重率是5000,DPE的拋重率是6000。

Q:我提交的包裹超过限重怎么办?
A:如果商品超过限重,将提示无法提交包裹,需要您移除部分商品,分次提交寄送。目前Air小包限重2kg,其余物流方式限重均为20kg、30kg不等。

Q:什么地区不提供运送或另加收费?
A:高原与偏远岛屿没有提供运送上门服务,您可能需要到站点领取包裹。偏远的地方或郊区将会有另收运费。未下单前请向我们查询。

Q:如何预防派送失败?
A:请确认好您提供的收货地址是完整且正确的。顾客需自行跟进物流状态以避免错过派送。 当派送失败事,您可联系物流公司第2次派送或站点领取包裹,一般物流站点会存储7天。若包裹已退回总站,顾客需自行承担重新派送的运输费用。一般派送失败或未领取的包裹件,物流仓库只存储7-20天,之后就会进行销毁且不会给予任何通知。销毁的包裹并不会给予任何赔偿。