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配送常見問題
  • Q:什麼叫首重和續重?
  • A:首重是指最低的計費重量,包裹重量在首重範圍內的,費用按首重的價格算。續重則是指超過首重的部分。

  • Q:什麼商品都可以寄嗎?
  • A:受海關限制,違禁物品無法寄送,不同的渠道對應寄送不同類型的商品。

  • Q:什麼是配送時效?
  • A:配送時效是指在一般情況下,沒有任何延誤,您的快遞在這個時間內可以送到,但是不排除有所延誤或者地址偏遠延長時效的可能。

  • Q:什麼是拋重率?
  • A:拋重率是計算體積重的其中一個依據,例如:一件物品的長50cm、寬60cm、高85cm,
    第一種採取了EMS寄送,那麼這件物品體積重是(50×60× 85)/10000=25.5(公斤);
    第二種採取了DHL寄送,那麼這件物品體積重是(50×60×85)/5000=51(公斤);
    以上兩種對比下,第一種比第二種划算多啦!其公式:(長(cm)×寬(cm)×高(cm))/拋重率=體積重(公斤)。
    目前EMS、中國郵政的拋重率是10000,Toll-DPEX、DHL的拋重率是5000,DPE的拋重率是6000。

  • Q:我提交的包裹超過限重怎麼辦?
  • A:如果商品超過限重,將提示無法提交包裹,需要您移除部分商品,分次提交寄送。目前Air小包限重2kg,其餘物流方式限重均為20kg、30kg不等。
  • Q:什麼地區不提供運送或另加收費?
  • 高原與偏遠島嶼沒有提供運送上門服務,您可能需要到站點領取包裹。偏遠的地方或郊區將會有另收運費。未下單前請向我們查詢。
  • Q:如何預防派送失敗?
  • 請確認好您提供的收貨地址是完整且正確的。顧客需自行跟進物流狀態以避免錯過派送。當派送失敗事,您可聯繫物流公司第2次派送或站點領取包裹,一般物流站點會存儲7天。若包裹已退回總站,顧客需自行承擔重新派送的運輸費用。一般派送失敗或未領取的包裹件,物流倉庫只存儲7-20天,之後就會進行銷毀且不會給予任何通知。銷毀的包裹並不會給予任何賠償。